Chcesz dokonać zwrotu lub złożyć reklamację? Poniżej znajdziesz najważniejsze informacje.

ZWROTY

1. Jaki jest termin na odstąpienie od umowy?

Konsument może odstąpić od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w ciągu 14 dni od dnia otrzymania towaru.

2. W jakim terminie należy odesłać zwracany produkt?

Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

3. Jak dokonać zwrotu?

Najwygodniej zgłosić zwrot przez formularz online dostępny pod przyciskiem „Dokonaj zwrotu”. Formularz pozwala zgłosić odstąpienie od umowy w prosty sposób i ułatwia obsługę zwrotu.

4. Czy mogę zgłosić zwrot tradycyjnie?

Tak. Odstąpienie od umowy można zgłosić również drogą elektroniczną, wysyłając wiadomość e-mail na adres: sklep@farmino.pl, albo pisemnie na adres: Stabilero Sp. z o.o., ul. Rycerska 5, 55-050 Sobótka.

Możesz również skorzystać z Formularza Zwrotu. Jeśli nie posiadasz formularza, pobierz go tutaj.

5. Na jaki adres przesłać zwracany produkt?

Przesyłkę należy nadać na adres: Stabilero Sp. z o.o., ul. Dworcowa 34, 55-050 Sobótka.

Nie odbieramy przesyłek za pobraniem.

6. Kto ponosi koszt odesłania produktu?

Koszt odesłania zwracanego produktu do Sprzedawcy ponosi Klient.

7. W jaki sposób i w jakim czasie otrzymam zwrot środków?

Zwrot płatności realizujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.

Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia dowodu jego odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot płatności zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty, jakiego użyto przy pierwotnej transakcji, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.

8. Kiedy prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać?

Prawo odstąpienia od umowy może nie przysługiwać w przypadkach wskazanych w Regulaminie sklepu oraz w przepisach prawa, w szczególności w odniesieniu do towarów szybko psujących się lub mających krótki termin przydatności do użycia, a także rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub higienę, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

REKLAMACJE

1. Jak mogę zgłosić reklamację?

Reklamacje dotyczące towarów można kierować na adres e-mail: sklep@farmino.pl lub pisemnie na adres: Stabilero Sp. z o.o., ul. Rycerska 5, 55-050 Sobótka.

2. Co powinno zawierać zgłoszenie reklamacyjne?

W zgłoszeniu reklamacyjnym warto podać numer zamówienia, dane kontaktowe, nazwę reklamowanego produktu, opis problemu oraz żądanie dotyczące sposobu rozpatrzenia reklamacji. Można również dołączyć zdjęcia produktu lub opakowania, jeśli ułatwią rozpatrzenie sprawy.

3. Jaki jest czas rozpatrzenia reklamacji?

Każda reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

Pełne informacje dotyczące procedury zwrotów i reklamacji znajdują się w Regulaminie dostępnym na stronie farmino.pl.